旬邑供电分公司客服微信群真情流露

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核心提示: “张亚洲在那里,我家突然没电了,刚插上电饭锅还蒸米饭,米饭吃不下。我刚刚看了手机应用程序。 我还有50多元的电费,为什么我突然没电了?!顺便说一句,我刚才听到刀门口有吱吱声。 会不会是保险烧了? 家里没有人,我不会改变的。“这是7月4日中午住在咸阳市旬邑县治田镇九阳村的张美美发来的消息。他给台湾地区的一位特殊人士张亚洲打了电话,他是微信群的一员,微信群是该村的客服服务机构。

陕西网(记者肖文泉)“张亚洲在吗? 我的房子突然没电了。我刚插上的电饭煲还在蒸米饭。我再也吃不下了。我刚刚看了手机应用程序。我还有50多元的电费,为什么我突然没电了?!顺便说一句,我刚才听到刀门口有吱吱声。会不会是保险烧了? 家里没有人,我不会改变的。“这是7月4日中午,住在家里咸阳市旬邑县志田镇老杨村张梅梅打电话给李群微信台湾区特约人士张雅舟,该村客服。

日田供电站值班的张雅舟听到微信提示,立即从口袋里拿出手机,看到老杨村客户群的客户张梅梅的信息,马上回答,“估计你的保险烧了。别担心,我们离你家不远,我马上过去。“。”

不到10分钟,张亚洲和他的工作人员穆肖勇就赶到了现场。经过仔细检查,发现停电是由于张美美家中电视机、电风扇、电饭煲、电磁炉等电器设备的开启状态,以及客户保险丝供应不规范造成的。。失败的原因已经找到了。不到5分钟,他们用新保险丝替换了张美美。故障被排除,电力传输成功。。房子里的灯亮了,电风扇开了,电饭煲的指示灯亮了,电视机又响了。

看到问题解决了,张美美高兴地对张亚洲说:“微信太方便了,你可以通过微信联系。非常感谢。"!”我也用手机在微信群中当场回复道,“供电服务太快了。不到20分钟,我的房子又通电了。感谢智田供电公司的老师。”,随即,微信群一个接一个地拇指转动。

事实上,这种事情经常发生在石天供电学院的客户服务组。。自2017年6月起,迅驰分公司创新维修报告方式,大力推进微信供电服务集团建设。。在短短两年内,该公司的六个供电站已经建立了近300个客户服务微信群,拥有近4万名会员。。在微信群中,台湾的敬业人士不仅是群主,也是信息发布者。他们定期公布电价政策,收取电费,发布停电公告。集团内广大客户咨询集团主要用电知识,发布故障修复信息。一些客户还会告知业主无意中发现的电力设施的安全隐患。

从过去两年的运营效果来看,客服微信群的建立加强了台湾地区用电客户与专职人员之间的信息交流,使客户能够在尽可能短的时间内了解最新用电信息。通过双向互动,进一步加强了与客户的沟通联系,提高了客户满意度。


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